1. Estas condiciones establecen las normas para usted, como viajero extranjero («usted» o «su»), a fin de solicitar la devolución de su IVA/impuesto sobre bienes y servicios («devolución») a Global Blue («nosotros» o «nos») mediante un formulario, en papel o digital, de exención de impuestos de Global Blue («formulario TFS») en relación con los bienes que ha adquirido.

2. Debe asegurarse de que ha completado correctamente todos los campos obligatorios en su formulario TFS. Antes de su salida, usted es responsable de asegurarse de que su formulario TFS cumplimentado ha sido validado para la exportación por la aduana (física o electrónicamente). Si necesita obtener alguna aprobación adicional de la aduana para solicitar su devolución, usted será el responsable de buscar dicha aprobación.

3. Si su formulario TFS ha sido sellado físicamente por la aduana, deberá enviarnos su formulario TFS, mostrando el sello de la aduana, en un sobre Global Blue, O entregar su formulario TFS en el mostrador de devoluciones central de Global Blue en caso de que haya uno disponible en la terminal de salidas. Consulte aquí el listado de mostradores disponibles. Global Blue se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales, de elegir un método de devolución apropiado a su discreción. No nos haremos responsables de ningún formulario TFS ni de otro tipo de documentación que se extravíe antes de que Global Blue la reciba.

4. En todos los casos, cualquier derecho sobre su devolución dependerá unicamente de la decisión de la aduana local o de las autoridades fiscales y no nos haremos responsables de ninguna denegación sobre su solicitud de devolución.

5. Usted reconoce y acepta que Global Blue, la aduana local o las autoridades fiscales, pueden rechazar una devolución si:

a. la información que ha proporcionado es falsa, inexacta, incorrecta, insuficiente, incompleta o engañosa en algún modo, o si Global Blue sospecha de cualquier acto ilegal, incluyendo el fraude;

b. ha recibido o ha solicitado otra devolución de impuestos en relación con los mismos bienes descritos en el formulario TFS;

c. los bienes adquiridos se han utilizado parcialmente o en su totalidad en el país en el que se compraron;

d. el minorista ha incumplido su contrato con Global Blue; o

e. Global Blue o la aduana/autoridad fiscal local consideran que usted no tiene derecho a la devolución.

6. Si se le ha ofrecido y ha elegido recibir el importe total del IVA o la cantidad de la devolución que se le va a deducir o proporcionar antes de obtener la aprobación de la aduana, usted es el responsable de obtener la aprobación de la aduana y, si su formulario TFS ha sido sellado físicamente por la aduana, de enviar el formulario TFS a Global Blue. Usted autoriza a Global Blue a cargar la cantidad íntegra del IVA o de la devolución a su tarjeta de crédito, como corresponda, además de una tasa de débito si no valida el formulario TFS en la aduana y el formulario TFS sellado no llega a Global Blue en un plazo de 21 días (15 días para las devoluciones abonadas en tarjetas de UnionPay) a partir de la fecha de la compra. La tasa de débito será el 5 % de la cantidad total del IVA o el 15 % de la cantidad de la devolución, según corresponda.

7. Los bienes descritos en el formulario TFS deben coincidir con los bienes que haya adquirido y que se van a exportar fuera del país en el que se han comprado. Si tiene algún problema en relación con los bienes, debe ponerse en contacto con el minorista. Cualquier derecho legal del consumidor aplicable a los bienes que ha adquirido no se verá afectado por estas condiciones.

8. En algunos países, nos adquirirá los bienes directamente a nosotros. En estos casos, esto quedará claro en el formulario TFS. Para estas compras, le cedemos nuestros derechos legales sobre los bienes. Usted acepta no tomar ninguna medida ni hacernos responsables en modo alguno por cualquier pérdida o daño derivado de un defecto en los bienes; no obstante, sus derechos legales no se verán afectados.

9. El importe que reciba como devolución es igual a la cantidad del IVA/impuesto sobre bienes y servicios que ha pagado por los bienes adquiridos, menos la tasa de servicio de Global Blue (que se especifica en el formulario TFS). Además, si su devolución:

a. es en efectivo o abonada en un monedero digital, es posible que se le deduzca una tasa de efectivo/monedero digital de su devolución. Pregunte en el punto de devoluciones de Global Blue para obtener más información relativa a si se aplica una tasa de efectivo

b. se abona en una tarjeta Visa o Mastercard, se deducirá un importe de hasta 1 EUR de la devolución de impuestos.

c. no es en efectivo y está en una divisa diferente a aquella en la que se ha emitido el formulario TFS, en la conversión de divisas aplicaremos la tasa actual «we sell» de Global Blue (basada en la tasa «we sell» de un reconocido banco minorista europeo), además de un 3-5 %. Los abonos se realizarán siempre en la divisa de facturación de su cuenta (excepto los pagos a tarjetas de crédito Amex o UPI, que se abonarán en USD).

d. En relación con la obtención de la validación de su formulario TFS en el aeropuerto de Viena (Austria) por DEV Digital Export Validation (que trabaja en nombre de la Aduana austriaca), se deducirá un importe de 3 EUR de la devolución de impuestos o del método de pago que haya facilitado.

10. Al aceptar emitir un formulario TFS, usted acepta y autoriza expresamente que Global Blue deduzca estas tasas del importe reembolsable del IVA/impuesto sobre bienes y servicios.

11.Recopilaremos información sobre usted en relación con el tratamiento de su devolución que se utilizará y compartirá de acuerdo con la política de privacidad de Global Blue.

12. El derecho de recibir una devolución o los derechos y obligaciones detallados en un formulario de exención de impuestos no se pueden asignar a otro proveedor de servicios de devoluciones de impuestos.

13. Estas condiciones deben leerse junto a todas las leyes y reglamentos locales aplicables.Usted es responsable de cumplir estas normas. Consulte las «Normas locales».

14. Tenemos derecho a modificar y actualizar estas condiciones en cualquier momento.