1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln, wie Sie als ausländischer Reisender („Sie“ oder „Ihr“) die Erstattung der Mehrwertsteuer/Güter- und Dienstleistungssteuer („Rückerstattung“) auf die von Ihnen erworbenen Waren mittels eines gedruckten oder digitalen Global Blue Tax Free Formulars („TFS-Formular“) von Global Blue („wir“ oder „uns“) anfordern können.
2. Sie müssen sicherstellen, dass alle Pflichtfelder in Ihrem TFS-Formular korrekt ausgefüllt sind. Vor Ihrer Abreise sind Sie dafür verantwortlich, zu gewährleisten, dass Ihr ausgefülltes TFS-Formular vom Zoll für die Ausfuhr validiert wurde (entweder physisch oder elektronisch). Sollten Sie für die Beantragung Ihrer Rückerstattung eine zusätzliche Zollgenehmigung benötigen, sind Sie für die Einholung dieser Genehmigung verantwortlich.
3. Wenn Ihr TFS-Formular vom Zoll physisch abgestempelt wurde, müssen Sie es mit dem Zollstempel versehen in einem Global Blue-Umschlag an uns schicken ODER es am zentralen Global Blue-Rückerstattungsschalter abgeben, falls es am Abflugterminal einen solchen gibt (eine entsprechende Liste finden Sie hier). Global Blue behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen eine angemessene Rückerstattungsmethode zu wählen. Wir übernehmen keine Verantwortung für TFS-Formulare oder andere Unterlagen, die vor dem Eingang bei Global Blue verloren gehen.
4. Die Gewährung einer Rückerstattung liegt stets im alleinigen Ermessen der örtlichen Zoll- und/oder Steuerbehörden, und wir sind nicht für erfolglose Rückerstattungsanträge verantwortlich.
5. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass eine Rückerstattung von Global Blue und/oder der örtlichen Zoll- und/oder Steuerbehörde abgelehnt werden kann, wenn:
a. die von Ihnen gemachten Angaben falsch, ungenau, inkorrekt, unzureichend, unvollständig oder in irgendeiner Weise irreführend sind oder Global Blue eine rechtswidrige Handlung, einschließlich Betrug, vermutet;
b. Sie bereits eine andere Steuerrückerstattung für dieselben im TFS-Formular beschriebenen Waren erhalten oder beantragt haben;
c. die von Ihnen gekauften Waren ganz oder teilweise in dem Land verwendet wurden, in dem Sie sie gekauft haben;
d. der Einzelhändler seinen Vertrag mit Global Blue gebrochen hat; oder
e. Global Blue und/oder die örtlichen Zoll-/Steuerbehörden der Meinung sind, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben.
6. Wenn Ihnen angeboten wurde, dass der volle MwSt.-Betrag oder den Rückerstattungsbetrag vor Einholung der Zollgenehmigung abgezogen oder bereitgestellt wird und Sie sich dafür entschieden haben, sind Sie für die Einholung der Zollgenehmigung und, falls Ihr TFS-Formular vom Zoll physisch abgestempelt wurde, für die Übermittlung des TFS-Formulars an Global Blue verantwortlich. Sie ermächtigen Global Blue, Ihre Kreditkarte mit dem vollen Mehrwertsteuerbetrag bzw. dem Rückerstattungsbetrag zuzüglich einer Abbuchungsgebühr zu belasten, wenn Sie das TFS-Formular nicht vom Zoll validieren lassen und das abgestempelte TFS-Formular nicht innerhalb von 21 Tagen (15 Tage für Rückerstattungen an UnionPay-Karten) ab Kaufdatum bei Global Blue eingeht. Die Abbuchungsgebühr beträgt je nach Fall 5 % des vollen Mehrwertsteuerbetrags oder 15 % des Rückerstattungsbetrags.
7. Die auf dem TFS-Formular beschriebenen Waren müssen mit den Waren übereinstimmen, die Sie gekauft haben und die aus dem Land des Kaufs ausgeführt werden sollen. Bei eventuellen Problemen mit den gekauften Waren müssen Sie sich an den Einzelhändler wenden. Alle anwendbaren gesetzmäßigen Kundenrechte, die für die von Ihnen gekauften Waren gelten, bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
8. In einigen Ländern werden Sie die Waren bei uns erwerben. Wenn dies der Fall ist, wird dies auf dem TFS-Formular vermerkt. Bei diesen Käufen treten wir unsere gesetzlichen Rechte an den Waren an Sie ab. Sie verpflichten sich, keine Maßnahmen zu ergreifen oder uns in irgendeiner Weise für Verluste oder Schäden aufgrund von Mängeln an der Ware haftbar zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon jedoch unberührt.
9. Der Betrag, den Sie als Rückerstattung erhalten, entspricht dem Betrag der Mehrwertsteuer, die Sie für die gekauften Waren bezahlt haben, abzüglich der Global Blue Servicegebühr (die auf dem TFS-Formular angegeben ist). Darüber hinaus wird, wenn Ihre Rückerstattung:
a. in bar oder an eine digitale Geldbörse erfolgt, möglicherweise eine Bargeld-/Digitalgeldbörsen-Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte erkundigen Sie sich bei der Global Blue-Rückerstattungsstelle nach weiteren Einzelheiten darüber, ob eine solche Bargeldgebühr anfällt.
b. an eine Visa-Karte oder Mastercard erfolgt, ein Betrag bis zu 1,00 € von der Steuerrückerstattung abgezogen.
c. als bargeldlose Rückerstattung in einer anderen Währung als der Währung erfolgt, in der das TFS-Formular ausgestellt wurde, von uns der aktuelle Global Blue-Verkaufskurs (basierend auf dem Verkaufskurs einer anerkannten europäischen Privatkundenbank) plus 3 bis 5 % für die Währungsumrechnung angewandt. Konten werden Beträge immer in der Rechnungswährung Ihres Kontos gutgeschrieben (außer bei Zahlungen an Amex- oder UPI-Kreditkarten, die in USD gutgeschrieben werden).
d. im Zusammenhang mit der Validierung Ihres TFS-Formulars am Flughafen Wien (Österreich) durch DEV Digital Export Validation (im Auftrag des österreichischen Zolls) wird ein Betrag von 3,00 € von der Steuererstattung oder der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgezogen.
10. Indem Sie der Ausstellung eines TFS-Formulars zustimmen, akzeptieren und genehmigen Sie ausdrücklich, dass diese Gebühren von Global Blue von dem zu erstattenden Mehrwertsteuer-Betrag abgezogen werden.
11. Wir werden im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung Informationen über Sie sammeln, die gemäß der Datenschutzrichtlinie von Global Blue verwendet und weitergegeben werden.
12. Das Recht auf Rückerstattung und/oder die in einem Tax Free Formular aufgeführten Rechte und Pflichten können nicht auf einen anderen Dienstleister für Steuerrückerstattung übertragen werden.
13. Diese Bedingungen sind in Verbindung mit allen örtlich geltenden Gesetzen und Vorschriften zu lesen. Sie sind für die Einhaltung dieser Regeln verantwortlich. Bitte beachten Sie die „Örtlichen Regeln“.
14. Wir sind berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern und zu aktualisieren.
