1. Syarat dan ketentuan ini menetapkan aturan bagi Anda, sebagai pelancong asing (“Anda”), untuk mengeklaim kembali pengembalian PPN/GST Anda (“Pengembalian Uang”) dari Global Blue (“kami”) menggunakan formulir bebas pajak Global Blue kertas atau digital (“Formulir TFS”) sehubungan dengan barang yang telah Anda beli.
2. Anda harus memastikan semua bidang wajib pada Formulir TFS Anda telah diisi dengan benar. Sebelum keberangkatan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Formulir TFS Anda yang sudah diisi telah divalidasi ekspor oleh Bea Cukai (baik secara fisik maupun elektronik). Jika Anda perlu mendapatkan persetujuan Bea Cukai tambahan untuk mengeklaim Pengembalian Uang Anda, Anda bertanggung jawab untuk meminta persetujuan ini.
3. Jika Formulir TFS Anda telah distempel secara fisik oleh Bea Cukai, Anda harus mengirimkan Formulir TFS Anda, yang memperlihatkan stempel Bea Cukai kepada kami dalam amplop Global Blue ATAU menyerahkan Formulir TFS Anda di loket pengembalian uang Global Blue pusat jika ada di terminal keberangkatan yang daftarnya bisa dilihat di sini. Global Blue berhak, dalam keadaan luar biasa, untuk memilih metode pengembalian uang yang sesuai dengan kebijakannya yang wajar. Kami tidak akan bertanggung jawab atas Formulir TFS atau dokumentasi lain yang hilang sebelum diterima oleh Global Blue.
4. Setiap Pengembalian Uang yang diberikan akan selalu menjadi kebijaksanaan Bea Cukai dan/atau otoritas pajak setempat dan kami tidak akan bertanggung jawab atas klaim Pengembalian Uang yang tidak berhasil.
5. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Pengembalian Uang dapat ditolak oleh Global Blue dan/atau Bea Cukai dan/atau otoritas pajak setempat apabila:
a. informasi yang Anda berikan salah, tidak akurat, tidak tepat, tidak memadai, tidak lengkap, atau menyesatkan dengan cara apa pun atau Global Blue mencurigai adanya tindakan ilegal, termasuk penipuan;
b. Anda telah menerima atau telah mengajukan pengembalian pajak lainnya sehubungan dengan barang yang sama yang dijelaskan dalam Formulir TFS;
c. barang yang Anda beli telah digunakan seluruhnya atau sebagian di negara tempat Anda membeli barang tersebut;
d. peritel telah melanggar kontraknya terhadap Global Blue; atau
e. Global Blue dan/atau Bea Cukai/otoritas pajak setempat berpendapat bahwa Anda tidak berhak atas Pengembalian Uang.
6. Jika Anda telah ditawari dan memilih agar jumlah PPN penuh atau jumlah pengembalian uang dipotong atau diberikan sebelum memperoleh persetujuan Bea Cukai, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan Bea Cukai dan, jika Formulir TFS Anda telah distempel secara fisik oleh Bea Cukai, mengirimkan Formulir TFS tersebut kepada Global Blue. Anda mengizinkan Global Blue untuk mendebit kartu kredit Anda dengan jumlah PPN penuh atau jumlah pengembalian uang, sebagaimana berlaku, ditambah biaya debit jika Anda tidak meminta validasi Bea Cukai pada Formulir TFS dan Formulir TFS yang distempel tidak diterima oleh Global Blue dalam waktu 21 hari (15 hari untuk pengembalian uang yang dibayarkan ke kartu UnionPay) sejak tanggal pembelian. Biaya debit adalah 5% dari jumlah PPN penuh atau 15% dari jumlah pengembalian uang, sebagaimana berlaku.
7. Barang yang dijelaskan pada Formulir TFS harus sesuai dengan barang yang telah Anda beli dan yang akan diekspor ke luar negara pembelian. Jika Anda memiliki masalah terkait barang, Anda harus menghubungi peritel. Setiap hak konsumen menurut undang-undang yang berlaku yang relevan dengan barang yang telah Anda beli tetap tidak terpengaruhi oleh syarat dan ketentuan ini.
8. Di beberapa negara, Anda akan memperoleh barang dari kami. Jika demikian, hal itu akan dijelaskan pada Formulir TFS. Untuk pembelian ini, kami mengalihkan hak hukum kami atas barang tersebut kepada Anda. Anda setuju untuk tidak mengambil tindakan apa pun atau dengan cara apa pun meminta pertanggungjawaban kami atas kerugian atau kerusakan apa pun karena cacat apa pun pada barang, namun, hak-hak hukum Anda tidak akan terpengaruh.
9. Jumlah yang akan Anda terima sebagai Pengembalian Uang sama dengan jumlah PPN/GST yang Anda bayarkan untuk barang yang dibeli, dikurangi biaya layanan Global Blue (yang tertera pada Formulir TFS). Selain itu, jika Pengembalian Uang Anda:
a. dalam bentuk tunai atau dibayarkan ke dompet digital, biaya tunai/dompet digital dapat dipotong dari Pengembalian Uang Anda. Silakan minta informasi selengkapnya kepada titik pengembalian uang Global Blue mengenai apakah biaya tunai berlaku
b. dibayarkan ke kartu Visa atau Mastercard, jumlah hingga €1,00 akan dipotong dari pengembalian pajak.
c. pengembalian uang non-tunai dalam mata uang yang berbeda dengan mata uang penerbitan Formulir TFS, maka kami akan menerapkan kurs "jual" Global Blue saat ini (berdasarkan kurs "jual" Bank Ritel Eropa terkemuka) ditambah 3 hingga 5% untuk konversi mata uang. Rekening akan selalu dikreditkan dalam mata uang penagihan rekening Anda (kecuali pembayaran ke kartu kredit AMEX atau UPI yang akan dikreditkan dalam USD)
d. Dibayarkan sehubungan dengan mendapatkan validasi atas Formulir TFS Anda di Bandara Wina (Austria) dari DEV Digital Export Validation (bekerja atas nama Bea Cukai Austria), sejumlah €3,00 akan dipotong dari pengembalian pajak atau metode pembayaran yang Anda sebutkan.
10. Dengan menyetujui untuk diterbitkan dengan Formulir TFS, Anda menerima dan secara tegas mengizinkan bahwa biaya ini dipotong oleh Global Blue dari jumlah PPN/GST yang dapat dikembalikan.
11. Kami akan mengumpulkan informasi tentang Anda sehubungan dengan pemrosesan Pengembalian Uang Anda yang akan digunakan dan dibagikan sesuai dengan Kebijakan Privasi Global Blue.
12. Hak untuk menerima pengembalian uang dan/atau hak dan kewajiban yang dirinci dalam Formulir Bebas Pajak tidak dapat dialihkan ke penyedia layanan pengembalian pajak lainnya.
13. Ketentuan-ketentuan ini harus diselaraskan dengan semua undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku.Anda bertanggung jawab untuk mematuhi peraturan ini. Silakan lihat “Peraturan Setempat”.
14. Kami memiliki hak untuk mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan ini setiap saat.
