IMPORTANTE
a partir de 1 de janeiro de 2021, os residentes do Reino Unido (exceto Irlanda do Norte) são elegíveis para compras TAX FREE no seu país. Saiba mais

PERGUNTAS FREQUENTES


A secção de FAQ da Global Blue responde à maioria das suas questões acerca da nossa empresa e serviços.

Tax Free Shopping

O Tax Free Shopping da Global Blue garante que um comerciante seja considerado atractivo, digno de confiança e fiável pelos globe shoppers. A nossa famosa sinalização "Tax Free" é reconhecida pelos viajantes internacionais como um símbolo de confiança de Tax Free Shopping. Em 2013, estabelecemos um novo recorde de mais de 26 milhões de transacções.

O serviço Tax Free Shopping da Global Blue está em conformidade com todos os requisitos fiscais e legais e disponibiliza um processo de administração simples aos comerciantes. O nosso crescimento tem como base a simplificação do Tax Free Shopping para os viajantes, juntamente com a formação de parcerias robustas com comerciantes de forma a compreender melhor os compradores, a servi-los de forma mais simples e a aumentar as receitas. Ainda mais, os Marketing Services e a tecnologia de transacções da Global Blue foram todos concebidos para levar os consumidores estrangeiros à sua porta.

Em vários países, as autoridades estão a fazer esforços para estimular compras a retalho oferecendo reembolsos de IVA a globe shoppers que adquirem bens durante a sua estadia e exportam depois os bens na sua bagagem pessoal. Com este serviço, os globe shoppers podem poupar nas suas compras.

Todos os viajantes internacionais que residem fora da UE.

A Global Blue oferece reembolsos de IVA em compras feitas em Argentina, Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Coreia do Sul, Letónia, Líbano, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Marrocos, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Singapura, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Irlanda do Norte e Uruguai.

A única mudança é que agora poderá oferecer Tax Free para residentes no Reino Unido e, com sorte, usar esta oportunidade para vender mais. 
 
Isso exclui residentes da Irlanda do Norte, portanto, certifique-se de solicitar um comprovativo de residência na Inglaterra, País de Gales e Escócia antes de emitir o Formulário Tax Free. 
 
O processo para obter o reembolso é o mesmo para qualquer outro comprador:  precisam obter a validação da alfândega ao sair da UE e podem solicitar o reembolso em um de nossos pontos de reembolso.

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.

A Global Blue só oferece reembolsos em bens que são transportados e exportados na bagagem do viajante.

Sim, existe. Em Portugal o valor mínimo é de EUR 50€+IVA (exemplo 50€ + IVA 23% = 61,50€)

O Formulário TAX FREE é válido por 90 dias mais o mês da compra.

Um Formulário que tenha sido validado pela Alfândega é válido por 5 meses a partir da data de compra.

O reembolso é pago imediatamente no aeroporto de partida, na fronteira ou no país de residência do viajante. Existem mais de 250 balcões em todo o mundo.

Os reembolsos por cartão de crédito podem demorar 3-5 dias úteis.

O reembolso por correio pode demorar até 3 semanas.

Temos vários recursos técnicos disponíveis para a emissão suportada pelo sistema. O melhor recurso de emissão depende muito das suas necessidades e da estrutura técnica disponível na sua loja. Contacte-nos, e o nossos Gestores de Conta vão ajudar a identificar e implementar a melhor solução para a sua loja.

Clique em “Refund Tracker”. Introduza o número de transacção impresso no Formulário TAX FREE e o valor das suas compras. Não incluí os reembolsos pagos em dinheiro.

Clique em “Document Storage” e siga as instruções. Vai ter acesso às imagens de todas as transacções Tax Free.

Contacte-nos e os nossos Gestores de Conta irão informá-lo mais detalhadamente.

Em primeiro lugar, certifique-se que tem indicações (autocolantes e expositores) sobre o serviço Global Blue TAX FREE Shopping nas montras e no interior da sua loja, pois está provado que os descontos Tax Free incentivam as compras.

Em segundo lugar, certifique-se que a sua equipa usa o desconto TAX FREE na sua argumentação de vendas. O desconto para o cliente – é grátis para si.

E em terceiro lugar, existem várias oportunidades de marketing que a Global Blue lhe pode oferecer para o ajudar a desenvolver o seu negócio junto dos internacional shoppers. Contacte-nos, os nossos Gestores de Conta irão informá-lo mais detalhadamente.

Currency Choice

Incentive o seu pessoal a perguntar a todos os clientes com um cartão de crédito em moeda estrangeira: “Deseja pagar na moeda do seu país”?

Certifique-se que coloca o Best Rate Card num local visível perto da caixa registadora ou recepção. A Best Rate Guarantee assegura que o seu cliente irá sempre obter a melhor taxa, e que reembolsará os seus clientes caso obtenham uma melhor taxa do seu próprio banco.

Printing Solutions

  1. Todos os cálculos de reembolso e detalhes do viajante podem ser preenchidos automaticamente.
  2. Formulários Tax Free impressos rápida e perfeitamente.
  3. Administração segura das suas vendas de Tax Free.
  4. Serviço melhorado, mais rápido e eficiente para os seus clientes internacionais.
  5. Um serviço melhorado pode levar a aumento de vendas.
  6. Relatórios automáticos semanais que pode obter por e-mail.

Na maioria dos casos, demora menos de uma semana. Os terminais podem demorar mais alguns dias.

Pode gerar os seus próprios relatórios com a solução com base na web.

Os terminais permitem que imprima relatórios diários.

Em todo o caso, todas as soluções de impressão automatizadas dão acesso ao website de relatórios Global Blue: https://gripsmxreports.globalrefund.com/. Basta usar o seu nome de utilizador e palavra-passe Global Blue para aceder.

As nossas Soluções de Impressão Tax Free irão tratar disso automaticamente. Não será necessária qualquer acção da sua parte. O sistema certifica que qualquer Formulário que emita está sempre em conformidade com todas as disposições legais em vigor.

Shop Tax Free Card

Se não tiver a certeza se a sua solução aceita Cartões Global Blue, preencha o formulário e nós entraremos em contacto consigo.

Se ainda preenche os Formulários de Tax Free (Tax Free Forms) em papel e à mão, chegou então a altura de passar a uma solução de impressão automatizada. Isto pode ser feito, em muitos casos, sem qualquer custo ou com um custo residual. Saiba mais.

Pode ser tão fácil como obter o seu próprio nome de utilizador e palavra-passe para uma aplicação web. Os outros únicos requisitos são ligação permanente à Internet e uma impressora A4. Preencha o formulário e um dos nossos representantes entrará em contacto consigo.

Se já tiver um PC com ligação à Internet e uma impressora A4, não haverá custos adicionais. Os terminais podem incorrer em uma taxa do seu fornecedor de serviços de telecomunicações ou Internet. A Global Blue irá fornecer-lhe gratuitamente o software; todas as sinalizações promocionais do ponto de venda são igualmente gratuitas.

Pode subscrever o seu próprio Cartão Global Blue aqui.

A subscrição é gratuita e irá poupar-lhe tempo e dinheiro quando faz compras no estrangeiro, assim como irá ajudar a compreender a experiência de Tax Free Shopping dos seus clientes.

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Ligações e ferramentas úteis