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Luxembourg


La section FAQ de Global Blue répond à la plupart de vos questions concernant notre société et nos services.

Tax Free Shopping Services Locaux

Le bordereau de détaxe doit être validé par les clients dans les trois mois suivant le mois d’achat. Le bordereau de détaxe peut être remboursé jusqu’à trois ans après la date d’achat.

Les acheteurs internationaux obtiennent leurs remboursements de la façon qui leur convient le mieux dans plus de 600 bureaux de remboursement à travers le monde, situés dans les aéroports internationaux, aux frontières et en centre-ville.

Les remboursements en espèces sont effectués immédiatement (selon la limite de chaque pays).

Les remboursements traités dans un bureau de remboursement et effectués sur une carte de crédit prennent cinq jours ouvrables.                                                                                                                                                                                  S’agissant des bordereaux de remboursement envoyés à Global Blue, les règles suivantes s’appliquent :

1. Trois mois à compter de la réception du bordereau de détaxe pour les remboursements effectués sur une carte de crédit, un compte bancaire ou par chèque bancaire.

2. Dix jours civils pour les remboursements effectués sur un compte Alipay (clients chinois uniquement).

Allez au Suivi du remboursement sur la page Outils et support. Vous devrez renseigner l’identifiant du bordereau de détaxe (DOC ID), qui se situe sous le code-barres du formulaire, ainsi que le pays d’achat. Une fois ces informations saisies, le Suivi du remboursement vous fournira des informations actualisées à propos du statut de paiement de la transaction. Le Suivi du remboursement ne prend pas en charge les remboursements en espèces.

Allez dans Archive de documents dans la partie Outils et support et suivez les instructions. Vous obtiendrez l’accès à toutes les transactions de détaxe liées à une facture donnée.

Il vous suffit d’aller dans la partie Outils et support et de cliquer sur Demander une copie de facture. Nous vous demanderons de vous identifier, puis nous vous enverrons la facture.

Vous pouvez consulter notre boutique en ligne, où vous pourrez commander le matériel qu’il vous faut gratuitement. Cliquez sur Commander du matériel dans la partie Outils et support.

Tout d’abord, assurez-vous que le service Tax Free Shopping Global Blue est clairement indiqué sur les fenêtres de votre boutique et dans votre magasin, car les économies en matière de taxes peuvent stimuler les achats.

Ensuite, assurez-vous que votre personnel fasse la promotion de la détaxe dans ses conversations de vente avec les clients. Les économies que pourront réaliser les acheteurs internationaux ne vous coûteront rien.

Enfin, Global Blue propose un éventail d’opportunités marketing pour vous aider à développer votre activité grâce aux acheteurs internationaux. Contactez-nous et nos gestionnaires de comptes seront en mesure d’en discuter plus en détail.

Oui, il y a un montant minimum. Cela est soumis aux règles nationales et les montants varient selon les pays. Pour le Luxembourg, le montant minimum est de 74 € par magasin par jour.

Les remboursements peuvent être effectués n’importe quand dans l’un des 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde. Il suffit que les acheteurs internationaux obtiennent une validation d’exportation auprès d’un agent de la douane à l’aéroport lorsqu’ils sortent du pays ou de l’Union européenne. Les acheteurs internationaux peuvent ensuite envoyer le bordereau de détaxe à Global Blue et obtenir le remboursement sur leur carte de crédit ou par chèque bancaire.

Le montant est calculé en fonction du montant dépensé, du taux de TVA du pays et des frais de service facturés par Global Blue pour l’achat.

 

Vous pouvez calculer le montant de remboursement vous-même à l’aide du calculateur express du remboursement de Global Blue, situé sur la page d’accueil Outils et support.

Currency Choice

Currency Choice est le service de conversion monétaire dynamique de Global Blue proposé aux points de vente (POS) et en ligne. Il permet aux acheteurs internationaux de payer dans leur propre devise au lieu de la devise locale aux POS. Avec Currency Choice, les acheteurs internationaux peuvent voir le prix de leurs achats dans leur propre devise. Notre service destiné aux commerçants fonctionne en environnement POS physique et en environnement e-commerce en ligne.

La garantie du meilleur taux de change de Currency Choice permet aux acheteurs internationaux de profiter du meilleur taux de change disponible au moment de l’achat. La différence leur est remboursée si leur banque propose un meilleur taux de change lors de l’achat de biens ou de services dans le même pays, le même jour et avec la même carte. Pour plus d’informations sur la garantie du meilleur taux de change de Currency Choice, les voyageurs peuvent contacter notre service client qui pourra leur fournir les conditions générales ainsi qu’un formulaire de demande.

Solutions d'impression

1. Tous les calculs de remboursement et les coordonnées des voyageurs sont saisis automatiquement.

2. Les bordereaux de détaxe sont imprimés rapidement et correctement.

3. L’administration de vos ventes détaxées est sécurisée.

4. Vous pouvez offrir un meilleur service, plus rapide et plus efficace à vos acheteurs internationaux.

5. Un service amélioré peut entraîner une augmentation des ventes.

6. Vous aurez accès aux rapports de transaction.

La carte SHOP TAX FREE

La carte SHOP TAX FREE permet aux acheteurs internationaux d’obtenir leur remboursement sans devoir remplir de bordereau de détaxe. En faisant simplement glisser la carte, tous les détails du Globe Shopper sont automatiquement remplis sur le bordereau de détaxe.

C’est aussi facile que d’obtenir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour une application web. Les autres conditions sont d’avoir une connexion permanente à internet et une imprimante A4. Remplissez le formulaire et l’un de nos représentants vous contactera.

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Liens et outils utiles