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Häufig gestellte Fragen


Der Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ von Global Blue beantwortet die meisten Ihrer Fragen über unser Unternehmen und unsere Services.

STEUERFREIES EINKAUFEN LOKALE SERVICES

Globe Shopper können ihre Rückerstattungen bei mehr als 600 Refund Offices weltweit, in internationalen Flughäfen, Grenzübergängen und Stadtzentren gelegen, so erhalten, wie es für sie am bequemsten ist.

Barvergütungen werden unverzüglich bezahlt (abhängig von der Beschränkung jedes Landes).

Rückerstattungen, die in einem Refund Office bearbeitet und an eine Kreditkarte ausgezahlt werden, nehmen fünf Arbeitstage in Anspruch.                                                                                                                                                                                  Die folgenden Dinge gelten für Rückerstattungsformulare, die an Global Blue geschickt werden:

1. Drei Wochen ab Erhalt des Tax Free Formulars für Rückerstattungen, die an eine Kreditkarte, ein Bankkonto oder einen Bankscheck ausgezahlt werden.

2. Zehn Kalendertage für Rückerstattungen an ein Alipay-Konto (nur chinesische Kunden).

 aWir würden Ihnen gerne die Formular-Druck-Lösung bereitstellen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und wir werden uns bei Ihnen melden.

Sie können unseren Webshop nutzen, in dem Sie das Material, das Sie benötigen, gratis bestellen können. Klicken Sie auf Materialbestellung in der Rubrik „Tools and Support".

Globe Shoppers können sich ihre Rückerstattungen in unseren innerstädtischen (Stadtzentrum) Refund Offices holen, bevor sie das Land verlassen. Sie bekommen ihr Geld zurück, bevor ihr Tax Free Formular von den Zollbehörden abgestempelt wurde. Dadurch können sie während ihrem Urlaub mehr Geld ausgeben. Sie müssen jedoch ihr Tax Free Formular trotzdem bei ihrer Abreise von den Zollbehörden abstempeln lassen und an uns zurückschicken. Ansonsten werden wir uns den Rückerstattungsbetrag von ihrer Kreditkarte, zusätzlich einer Gebühr, zurückholen.

Zuerst einmal sollten Sie sicherstellen, dass die Verfügbarkeit des steuerfreien Einkaufens mit Global Blue an Ihren Schaufenstern und in Ihrem Laden deutlich signalisiert wird, da die Einsparungen des steuerfreien Einkaufens die Ausgaben der Kunden steigern können.

Zweitens sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter im Verkaufsgespräch mit dem jeweiligen Kunden auf die Einsparungen des steuerfreien Einkaufens hinweisen. Die Einsparung für den Globe Shopper ist für Sie kostenlos.

Und Drittens gibt es eine Reihe von Marketingangeboten, mit denen Sie Ihr Geschäft mit Globe Shoppern weiterentwickeln können.  Wenden Sie sich an uns und unsere Kundenbetreuer werden sich freuen, Sie detailliert zu informieren.

Globe Shopper müssen nach dem Tax Free-Logo von Global Blue im Schaufenster suchen oder sich bei den Mitarbeitern im Laden informieren. Globe Shopper können auch den Store Locator auf der Global Blue Website nutzen. Sie können sich zudem die Global Blue App herunterladen, um mit nur ein paar Klicks herauszufinden, welche Läden die steuerfreien Services von Global Blue anbieten.

Currency Choice

Currency Choice ist der dynamische Währungsumrechnungsservice von Global Blue, der beim Point of Sale, Bankomaten und online angeboten wird. Er ermöglicht es Globe Shoppern beim Point of Sale (POS) in ihrer Heimatwährung anstatt der lokalen Währung zu bezahlen. Mit Currency Choice können Globe Shopper den Preis ihrer Einkäufe in ihrer eigenen Währung sehen. Unser Service für Händler funktioniert sowohl in den klassischen POS als auch dem E-Commerce-Umfeld online. Er funktioniert für die abrechnende Bank auch bei Bankomat-Vertriebswegen.

Currency Choice bietet Globe Shoppern absoluten Seelenfrieden und den Komfort, die Kontrolle über ihr Budget in einer Währung, die sie kennen und verstehen, zu behalten – mit einer Garantie für den besten Wechselkurs. Mitarbeiter im Einzelhandel und Hotelwesen können sicherstellen, dass sich Kunden mit ihren Ausgaben stets wohl und sicher fühlen. Außerdem gewährt der Service Ihnen, dem Händler, eine Provision für jede Transaktion. Wir bieten auch Schulungen an um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Currency Choice-Transaktionen richtig bearbeiten können und wir stellen Händlern eine Reihe von Point of Sale-Sicherheiten bereit, damit sie den Service zuversichtlich jedem geeigneten Globe Shopper anbieten können.  Currency Choice ist der Partner von den stärksten Banken in mehr als 14 verschiedenen Ländern und genießt das Vertrauen von fast 70.000 Händlern weltweit – ein weiteres Mittel, um Globe Shopper anzuziehen.

Die Currency Choice Best Rate Guarantee ermöglicht es dem Globe Shopper, den besten verfügbaren Wechselkurs zur Zeit des Einkaufes zu erhalten. Wir erstatten die Differenz zurück, wenn Sie bei Ihrer Bank für die Bezahlung von Waren oder Dienstleistungen im selben Land, am selben Tag, mit derselben Karte einen besseren Kurs bekommen hätten. Um mehr über die Currency Choice Best Rate Guarantee zu erfahren, können sich Reisende an unser Kundenserviceteam wenden, wo sie auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Erstattungsformular erhalten.

Cross Border Service

Mit dem Premium Service bieten wir das bestmögliche Kundenerlebnis direkt in der Filiale. Die volle Mehrwertsteuer wird noch bevor der Kunde beim Zoll war, direkt auf die EC- oder Kreditkarte erstattet. Durch diesen Service erfährt der Schweizer Kunde die größtmögliche Wertschätzung.

Im Nachgang hat der Kunde die abgestempelten Belege per Post an Global Blue zu senden, oder kann diese im teilnehmenden Handel in eine Sammelbox werfen. Um diesem Prozess abzusichern, wird die Erstattung unter Vorbehalt gutgeschrieben und kann nach ausbleiben der Belege zurück gebucht werden.

Für Kunden, die regelmäßig einkaufen und die Erstattung binnen 10 Werktagen auf das Bankkonto oder die Kreditkarte wünschen, bietet sich eine Registrierung als Kunde bei Global Blue an.

Durch eine Registrierung sind die Kundendaten bereits automatisch auf den Formularen eingetragen und vereinfachen den weiteren Ablauf.

Im Nachgang hat der Kunde die abgestempelten Belege per Post an Global Blue zu senden, oder kann diese im teilnehmenden Handel in eine Sammelbox werfen. Nach Eingang dieser, wird die volle Mehrwertsteuer erstattet.

Das reguläre Tax Free System sieht eine verminderte Auszahlung nach unserer Erstattungstabelle vor, welche weltweit angeboten wird. Dieser Service ist für den regulären Handel vorgesehen und hat sich für eine Großzahl unserer Partner und Touristen bewährt.

Ja, für die Services Cross Border – Premium und Cross Border – Standard erfolgt eine volle Auszahlung der Mehrwertsteuer in Euro. Sollte das Konto/die Karte des Kunden in Schweizer Franken geführt werden, erfolgt eine automatische Konvertierung der Währung bei der Auszahlung and die Bank und damit zu Gebühren, die nicht in der Hand von Global Blue liegen.

Grundsätzlich bietet sich eine Registrierung an, da damit alle Kundendaten automatisch auf die Tax Free Formulare gedruckt werden und der Kunden nicht jedes Formular separat ausfüllen muss. Für den Service Cross Border – Premium ist keine Registrierung nötig, für Cross Border Standard hingegen schon.

Oftmals funktionieren eigene Lösungen sehr gut und erfordern vom Geschäftsinhaber keinen Wechsel zu einem professionellen Anbieter. Meist erfolgt dieser Schritt erst nach einer Steuerprüfung, die Unregelmäßigkeiten aufdeckt. In solchen Fällen haftet Global Blue für etwaige Fehler. Der relevanteste Punkt ist jedoch die anstehende Digitalisierung der Zollabfertigung, welche bereits in Frankreich, Spanien und Italien eingeführt ist. Damit benötigt der Handel spezielle Systeme, die Global Blue bereits heute zur Verfügung stellt.

In Deutschland arbeiten wir flächendeckend mit über 40.000 Händlern zusammen, die unseren Tax Free Service erfolgreich nutzen. An der Schweizer Grenze arbeiten bereits einige Händler mit der neuen Cross Border Lösung. Grundsätzlich stellt sich aber eher die Frage, was für Ihr Geschäft wichtig ist und nicht was andere tun. Unsere Lösungen können einen Wettbewerbsvorteil darstellen, der frühzeitig genutzt werden sollte.

Weltweit hat Global Blue weit über 1 Mio. aktive Karteninhaber und im Schweizer Grenzgebiet liegt die Zahl durch bestehende Partnerprogramme im sechsstelligen Bereich. Relevant ist jedoch nicht das Kartenaufkommen, sondern das Angebot im Geschäft, welches der Kunde zu kaufen gedenkt. Die Registrierung als Kunde verbessert das Einkaufserlebnis durch einen reibungsloseren Tax Free Ablauf und motoviert Kunden öfters zu kaufen. Unsere Lösungen können einen Wettbewerbsvorteil darstellen, der frühzeitig genutzt werden sollte.

Für den Touristen ist der Service kostenfrei, jedoch erhebt Global Blue eine kleine Gebühr pro Transaktion, dessen Umfang wir auf Basis Ihres Kundenaufkommens und weiteren Faktoren gemeinsam ermitteln.

Drucklösungen

1. Alle Rückerstattungskalkulationen und Daten der Reisenden können automatisch ausgefüllt werden.

2. Schnell und korrekt gedruckte Tax Free Formulare.

3. Sichere Verwaltung Ihrer steuerfreien Verkäufe.

4. Besserer, schnellerer und effizienterer Service für Ihre Globe Shopper.

5. Verbesserter Service kann zu gesteigerten Umsätzen führen.

6. Transaktionsberichte verfügbar.

Die SHOP TAX FREE Card

Die SHOP TAX FREE Card ermöglicht es Globe Shoppern ihre Steuerersparnisse einzufordern, ohne dass sie die Tax Free Formulare ausfüllen müssen. Alle Daten des Globe Shoppers werden mit dem Durchziehen der Karte automatisch im Tax Free Formular ausgefüllt.

Die SHOP TAX FREE Card ermöglicht eine schnellere und leichtere Erstellung von Tax Free Formularen, da die persönlichen Daten des Globe Shoppers automatisch für sie ausgefüllt werden. Es wird zudem vermieden, dass Tax Free Formulare inkorrekt vervollständigt werden, was bedeutet, dass Ihr Globe Shopper eher seine Rückerstattung erhalten wird.

Sie können sich für Ihre eigene SHOP TAX FREE Card in der Rubrik „Traveller" der Website anmelden.

Die Anmeldung ist kostenlos und wird Ihnen sowohl Zeit und Geld sparen, wenn Sie im Ausland einkaufen, als auch dabei helfen, das steuerfreie Einkaufserlebnis Ihres Kunden zu verstehen.

Über Global Blue

Wir arbeiten in 51 Ländern weltweit.

Es gibt mehr als 300.000 an Global Blue angeschlossene Händler.

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